Chính sách đổi trả sản phẩm của Soft Step được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo ra sự hài lòng tuyệt đối đối với mọi sản phẩm đã mua. Dưới đây là các điều khoản cụ thể của chính sách đổi trả:

• Điều kiện đổi trả: Khách hàng có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng như mô tả trên website.

• Quy trình đổi trả: Để thực hiện đổi trả, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Soft Step qua số điện thoại hoặc email được cung cấp. Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết. Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và phải trong tình trạng có thể bán lại.

• Chi phí đổi trả: Soft Step sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không đúng như mô tả. Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (chẳng hạn như không thích, chọn sai kích thước), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

• Hoàn tiền: Sau khi kiểm tra sản phẩm và xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, Soft Step sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc qua tài khoản ngân hàng trong vòng 10 ngày làm việc.